鄱阳湖生态科技城管理委员会办公室关于印发

《鄱阳湖生态科技城“干部入企、服务入心”

帮扶项目工作方案》的通知

各部门、各单位：

《鄱阳湖生态科技城“干部入企、服务入心”帮扶项目工作方案》已经会议研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

2025年3月11日 

鄱阳湖生态科技城“干部入企、服务入心”

帮扶项目工作方案

为进一步做好科技城安商、扶商、助商工作，提升企服响应时间与满意度，优化营商环境，现通过建立“四个一”精准帮扶机制（即：一名处级领导牵头、一个职能部门对接、一名指定干部负责、一家园区企业受益），系统性创新企业服务模式。现结合实际，特制定本方案。

一、工作目标

1.进一步提升服务质量。通过建立“四个一”精准服务机制，确保园区企业实现专属服务全覆盖。帮扶干部全程跟进企业所有事项，从信息收集到问题解决，一包到底，从信息收集到问题解决，一包到底，确保企业需求得到快速响应与有效解决。

2.进一步强化服务意识。以“干部入企、服务入心”为抓手，深化“全要素保障、全周期服务”工作理念。增强全员服务意识，切实提升干部职工服务企业的责任心和使命感，构建起全方位、多层次的项目帮扶工作新格局。

二、帮扶职责

（一）项目帮扶责任人职责

1.专人负责，精准对接。每个项目设置1名帮扶责任人，原则上由副科级（含四级主任科员）及以上干部担任，帮扶责任人应具备一定的行政管理工作经验及跨部门协调能力。

2.深入企业，贴心服务。定期深入企业，建立紧密联系，关

心企业需求，保持良好沟通，为企业提供暖心、舒心、爽心服务，构建政企互信合作机制。

3.掌握动态，及时反馈。主动掌握企业运营情况，协助产业项目升规入统工作，及时了解企业需求与困难，收集并反馈企业问题与意见，确保企业需求得到快速响应。

4.主动作为，解决问题。针对企业运营发展障碍，实行限时办结制度，遇到自身无法立即解决的问题，及时向帮扶部门负责人及帮扶领导汇报，取得相应支持。

5.熟悉条款，督促履约。熟悉项目合同条款及相关协议中的约定事项，建立协议双方履约情况跟进机制，通过履约预警确保项目顺利推进。

（二）项目帮扶部门职责

1.提供支持，保障落实。帮扶部门负责人应当建立包含人力调配、技术支持在内的支撑体系，重点提供跨部门协调、政策指导及应急响应等系统性保障措施，确保帮扶计划按节点推进实施。

2.定期沟通，及时协助。作为帮扶项目主责部门，帮扶部门负责人要定期与帮扶责任人沟通，了解帮扶项目运行情况，推动及协助项目帮扶人解决项目困难，促进双方协议兑现。

3.收集整理，定期汇报。每周收集、整理项目进展及服务问题，定期向帮扶领导汇报，确保帮扶信息通畅、形成决策建议及时、企业发展受益。

（三）企业服务部职责

1.联络对接，畅通沟通。建立“1+N”联络体系，即企业服

务部作为牵头部门，向各帮扶部门分别指派联络人，做好对接联络工作，确保企业与帮扶责任人之间沟通顺畅。

2.问题梳理，推动解决。定期梳理企业共性诉求与个性问题，建立分类分级的问题台账清单，提请会议研究讨论，推动问题及时解决。

3.回访测评，提质增效。定期组织企业对服务的回访和满意度测评，及时跟踪问题的解决情况，评估帮扶工作的成效和满意度，推动帮扶工作提质增效。

（四）项目帮扶领导职责

1.深入一线，精准帮扶。项目帮扶领导由处级领导干部担任，通过定期走访帮扶企业，深入了解企业经营情况，针对项目建设运营中的高频瓶颈问题，建立分级响应机制，为企业发展提供有力支持，确保企业轻装上阵、顺利发展。

2.统筹调度，高效落实。定期听取项目汇报，及时了解项目建设运营中的难点问题，对超出帮扶责任人、帮扶部门权限的重大难题推动跨部门调度，推动问题解决，确保各类问题高效处理、及时落实。

三、工作措施

1.信息收集。各项目帮扶责任人通过微信电话问询、定期走访等渠道方式，及时收集帮扶项目的需求与问题，各项目信息经帮扶责任人汇总后，报送至对口帮扶部门，由企业服务部每周分类汇总，形成包含需求类型、响应时效、解决进度等维度的动态数据。

2.调度推动。依托周例会专项调度，每周推进项目进度。企业服务部汇总形成问题清单，项目帮扶领导针对具体项目进展进行汇报，并提出阶段性解决建议。经会议集体审议形成决议后，企业服务部编制项目专报，报送至帮扶部门及帮扶领导，实行销号管理。

3.回访测评。企业服务部每半年通过结构化问卷调查、焦点小组座谈会等形式，收集企业对帮扶服务工作的满意度情况，重点关注服务质量和响应速度，测评结果作为帮扶部门及帮扶责任人评优评先的重要依据。

四、工作要求

1.强化组织领导。科技城全体干部应高度重视“四个一”帮扶责任制的实施，确保各项工作顺利推进。加强部门间的协作，形成合力，提高服务的执行力和效能。

2.加强协同合作。各职能部门需紧密配合，确保信息畅通、资源共享，问题及时处理。特别是在人力、用地、融资等关键问题上，必须快速协调，确保企业需求得到满足。

3.优化服务流程。定期对服务流程进行评估与优化，简化企业服务的流程，提升服务的便捷性与效率，增强企业的获得感。